Типовые решения
Отраслевые решения
О платформе STOR-M3
Как ознакомиться с системой
Технические характеристики
Поддержка
 
 Описание услуг службы
 
 Стандартная поддержка
 
 Персонализированная поддержка
 
 Специальные условия
Обучение





Отправьте запрос:

Организация:
ФИО:
Должность:
Контактный телефон:
Город:
E-mail:
Откуда о нас узнали:
Доступ к демо-версии:
Вопрос:

Стандартная техническая поддержка
Сопровождение и поддержка системы осуществляется бесплатно в течение 6 месяцев с момента покупки программного обеспечения. После окончания данног периода услуги по сопровождению и поддержке системы осуществляются по отдельному договору поддержки и составляют 25% от суммы лицензии.

Услуги по техническому сопровождению оказываются в течение срока указанного в договоре и включают в себя:

Решение проблем по схеме 8х5 (8 часов в сутки в рабочее время Исполнителя 5 дней в неделю по московскому времени). Заявки на предоставление услуг принимаются специалистами через WEB сайт через выделенный Заказчику аккаунт в системе HelpDesk Исполнителя или по телефону горячей линии поддержки;

Консультации по установке и настройке ПП и включенного ПО;

Выяснение причин возникновения ошибочных ситуаций в работе ПП (если возможно локальное воспроизведение соответствующей ошибочной ситуации);

Предоставление обновлений ПП и новых версий, а также решений и обходных путей для решения известных проблем ПП. Проблемы, не решаемые таким образом, должны отправляться Исполнителю для анализа и проработки;

Устранение ошибок в ПП.

Дополнительно могут оказываться разовые услуги, которые производятся по требованию Заказчика. К разовым услугам по техническому сопровождению относятся:

  1. Выезд специалиста Исполнителя на площадку Заказчика;
  2. Обучение персонала Заказчика;
  3. Портирование ПП;
  4. Обновление включенного ПО третьих компаний до новых версий;
  5. Доработка поддерживаемого ПП по требованиям Заказчика;
  6. Проектирование, разработка и отладка приложений;
  7. Подстройка технических характеристик ПП и включенного ПО под конкретную задачу;
  8. Аудит системы, контроль состояния, рекомендации по повышению производительности, устойчивости и защищенности
Разовые работы оформляются дополнительным соглашением к договору, с указанием объема, содержания, сроков и стоимости работ.



Сроки решения ошибок

Уровень ошибки
Время решения
Время формирования обновления
1
3-5 рабочих дней
4-15 рабочих дней
2
3-5 рабочих дней
4-15 рабочих дней
3
10-20 рабочих дней
4-15 рабочих дней



Контактная информация и режим работы службы поддержки

Служба технической поддержки АЛЕЕ Софтвер доступна по рабочим дням с 10-00 до 19-00 (моск. Время) по телефонам в Москве и Санкт-Петербурге:

+7 (495) 223-46-76
+7 (812) 438-16-88

или по электронной почте support@alee.com .

Если вы не можете найти ответы на вопросы на нашем сайте, пожалуйста, звоните и присылайте письма, мы постараемся ответить на все возникшие вопросы.